الإستبدال الإسترجاع والشحن

 سياسة الإستبدال والإسترجاع والشحن

"المتجر الإلكتروني"

 

:نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية

 

طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.

يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.

يشترط سلامة الأكواد أوالأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.

يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.

في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى أو حساب سداد فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .

نقاط ولاء غير مستردة للطلبات المدفوع قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط وإنما يتم رد قيمة الجزء المدفوع بواسطة أحد وسائل الدفع المتوفرة على المتجر الإلكتروني . 

لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لايمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف أوإغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.

يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على أو الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها  وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع.

رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال .

الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع .

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكترني csonline@asqgrp.com موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع .

الشحن والتوصيل والاستلام

نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع. 

نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 5 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية وعدم وضوح العنوان.

رسوم التوصيل

في حال كان الطلب اقل من ٢٠٠ ريال سعودي يتم دفع مبلغ ٢٥ ريال سعودي رسوم للتوصيل

اما إذا كان أكثر من ٢٠٠ ريال سعودي يعفى العميل من رسوم التوصيل

   في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الإسلام يتحمل العميل رسوم إضافية ١٥ ريال سعودي إضافية على كل طلب

 

 في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع يرجى التواصل على:  هاتف: 920007173  

البريد الإلكتروني: csonline@asqgrp.com

شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا واختياركم التسوق في عبدالصمد القرشي . كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد السبل الكفيله لتلبية احتياجاتكم الخاصه في المستقبل من خلال زيارة موقعنا الالكترونيwww.asqgrp.com او الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء 920007173.